পণ্য সরবরাহ নীতিমালা

U Look Vision থেকে অর্ডার করা প্রতিটি পণ্য আমরা সারা বাংলাদেশের ৬৪ জেলায় পৌঁছে দিই। ডেলিভারি সংক্রান্ত আমাদের নিয়মগুলো নিচে স্পষ্টভাবে দেওয়া হলো, যাতে অর্ডার করার আগেই আপনি সবকিছু জেনে নিতে পারেন।

ডেলিভারি চার্জ

এলাকা	ডেলিভারি চার্জ	সময়
সারা বাংলাদেশ	১২০ টাকা	ঢাকায় ২৪ ঘণ্টা, অন্য জেলায় ২ – ৩ কর্মদিবস

সারা দেশে একই ডেলিভারি চার্জ — অর্ডার ফর্মে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়ে মোট টাকা দেখাবে — অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই আপনি সঠিক অঙ্কটি দেখতে পাবেন।

ডেলিভারিতে কত সময় লাগে

• ঢাকার ভিতরে: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পৌঁছে যায়।
• ঢাকার বাইরে: কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ২ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে।
• পাওয়ার লেন্স বসানো চশমা: লেন্স কাটা ও ফিটিং করতে অতিরিক্ত ১ – ২ দিন সময় লাগে।
• দুর্গম এলাকা: পার্বত্য অঞ্চল বা নদীবেষ্টিত এলাকায় ১ – ২ দিন বেশি লাগতে পারে।

সরকারি ছুটি, হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে বিলম্ব হলে আমরা ফোনে জানিয়ে দেব।

অর্ডার প্রক্রিয়া

1. ওয়েবসাইট থেকে পণ্য পছন্দ করে “এখনই Order করুন” চাপুন।
2. নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা ও সম্পূর্ণ ঠিকানা দিয়ে Confirm Order চাপুন।
3. আপনি একটি Order ID পাবেন (যেমন: UV-260819-3409) — এটি সংরক্ষণ করে রাখুন।
4. আমাদের প্রতিনিধি আপনার নম্বরে কল করে ঠিকানা ও পণ্য নিশ্চিত করবেন।
5. নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাক করে কুরিয়ারে পাঠানো হবে।
6. ডেলিভারি ম্যান পৌঁছানোর আগে আপনাকে ফোন করবেন।

পেমেন্ট — Cash on Delivery

আমাদের সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে সম্পন্ন হয় — পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দেবেন। কোনো অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয় না।

• পণ্য হাতে পেয়ে, প্যাকেট খুলে দেখে, তারপর ডেলিভারি ম্যানকে টাকা দেবেন।
• মোট টাকা = পণ্যের দাম + ডেলিভারি চার্জ। অর্ডার করার সময়ই পুরো অঙ্কটি দেখতে পাবেন।
• ডেলিভারি ম্যানকে খুচরা টাকা দিলে সুবিধা হয়।

সতর্কতা: আমরা কখনোই অগ্রিম টাকা চাই না। কেউ U Look Vision এর নাম করে বিকাশ বা নগদে অগ্রিম টাকা চাইলে বুঝবেন সেটি প্রতারণা — সাথে সাথে 01553096380 নম্বরে আমাদের জানান।

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় যা করবেন

• ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে দেখে নিন।
• পণ্যটি অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিলছে কি না যাচাই করুন।
• ভাঙা, স্ক্র্যাচ বা ত্রুটি আছে কি না দেখে নিন।
• বক্স, কেস, কাপড় ও ওয়ারেন্টি কার্ড আছে কি না মিলিয়ে নিন।

কোনো সমস্যা পেলে তখনই পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন — কোনো টাকা দিতে হবে না।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

ডেলিভারি ম্যান পৌঁছানোর পর যদি আপনাকে ফোনে পাওয়া না যায় বা ঠিকানায় কাউকে না পাওয়া যায়, তাহলে পরের দিন আবার চেষ্টা করা হয়। পরপর দুইবার ব্যর্থ হলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসে এবং অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হয়।

ইচ্ছাকৃতভাবে বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে ওই নম্বর থেকে অর্ডার নেওয়া বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যায় — শুধু আমাদের ফোন বা WhatsApp করুন। প্রেসক্রিপশন অনুযায়ী পাওয়ার লেন্স কাটা শুরু হয়ে গেলে সেই অর্ডারটি আর বাতিল করা যায় না।

যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে:

• ফোন / WhatsApp: 01553096380
• ইমেইল: ulookvision@gmail.com
• সময়: শনি – বৃহস্পতি, সকাল ১০টা – রাত ৯টা

সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬