রিটার্ন এবং রিফান্ড

আমরা চাই আপনি যা অর্ডার করেছেন ঠিক সেটিই যেন হাতে পান, এবং সেটি নিয়ে যেন সন্তুষ্ট থাকেন। কোনো কারণে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী পণ্য বদলে বা ফেরত দেওয়া যাবে।

সংক্ষেপে

বিষয়	নিয়ম
রিটার্ন / বদলের সময়সীমা	পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন
ফ্রেম ও ঘড়ির ওয়ারেন্টি	১ বছর (উৎপাদনগত ত্রুটির জন্য)
গ্যাজেটের ওয়ারেন্টি	৬ মাস – ১ বছর (পণ্য অনুযায়ী, বিবরণে লেখা থাকে)
টাকা ফেরত	৩ – ৭ কর্মদিবসের মধ্যে
পাওয়ার লেন্স	ফেরতযোগ্য নয়, তবে পাওয়ার ভুল হলে ফ্রি ঠিক করে দেওয়া হয়

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা বদল করা যাবে

নিচের যেকোনো একটি কারণে আপনি পণ্য বদলে নিতে বা ফেরত দিতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (মডেল, কালার বা সাইজ মেলেনি)
• পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি আছে (যেমন কব্জা ঢিলা, স্ক্রু নেই, লেন্সে দাগ)
• ওয়েবসাইটের ছবি ও বিবরণের সাথে পণ্যটি স্পষ্টভাবে মেলেনি
• প্যাকেটে কোনো জিনিস কম আছে (কেস, কাপড় বা ওয়ারেন্টি কার্ড)

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে না

• ডাক্তারের প্রেসক্রিপশন অনুযায়ী বানানো পাওয়ার লেন্স। এই লেন্স শুধুমাত্র আপনার চোখের জন্যই কাটা হয়, তাই এটি অন্য কাউকে দেওয়া সম্ভব নয়। তবে আমাদের ভুলে পাওয়ার ভুল হলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন লেন্স বসিয়ে দিই।
• ব্যবহারের ফলে হওয়া স্ক্র্যাচ, দাগ বা ক্ষয়
• পড়ে গিয়ে, বসে পড়ে বা চাপ লেগে ভাঙা
• নিজে বা বাইরের কোনো দোকান থেকে খোলা, মেরামত বা পরিবর্তন করা পণ্য
• বক্স, কেস, কাপড় বা ট্যাগ ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য
• ৭ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর জানানো সমস্যা
• শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” — এই কারণে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না, তবে সমমূল্যের অন্য পণ্যের সাথে বদলে নেওয়া যায়

রিটার্নের নিয়ম ধাপে ধাপে

1. যোগাযোগ করুন। পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে 01553096380 নম্বরে ফোন বা WhatsApp করুন।
2. Order ID দিন। অর্ডারের সময় পাওয়া নম্বরটি (যেমন UV-260819-3409) জানান।
3. ছবি পাঠান। সমস্যাটি স্পষ্ট বোঝা যায় এমন ২ – ৩টি ছবি WhatsApp এ পাঠান।
4. অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে জানাব।
5. পণ্য পাঠান। অনুমোদনের পর পণ্যটি মূল বক্স ও সব আনুষঙ্গিক জিনিসসহ পাঠিয়ে দিন।
6. বদল বা টাকা ফেরত। পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছে যাচাই হওয়ার পর নতুন পণ্য পাঠানো হয় বা টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

রিটার্নের কুরিয়ার খরচ কে দেবে

• আমাদের ভুল হলে (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে) — কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।
• আপনি মত বদলালে বা অন্য পণ্যের সাথে বদলে নিতে চাইলে — কুরিয়ার খরচ আপনাকে দিতে হবে।

টাকা ফেরত

রিটার্ন অনুমোদিত হলে এবং পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হলে:

• আমরা যেহেতু ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বিক্রি করি, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সমস্যার সমাধান হয় পণ্য বদলে দেওয়ার মাধ্যমে — এতে টাকা লেনদেনের ঝামেলাই থাকে না।
• টাকা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে আমাদের প্রতিনিধি ফোনে আপনার সাথে কথা বলে আপনার সুবিধামতো উপায়ে ৩ – ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেবেন।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে সেটিও ফেরত দেওয়া হয়।

ওয়ারেন্টি

ফ্রেম ও ঘড়ির ওপর ১ বছরের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র উৎপাদনগত ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য — যেমন কব্জা খুলে যাওয়া, ঝালাই ছুটে যাওয়া, বা রঙ উঠে যাওয়া।

ওয়ারেন্টিতে যা পড়ে না: পড়ে গিয়ে ভাঙা, বসে পড়ে চ্যাপ্টা হওয়া, পানিতে নষ্ট হওয়া (ওয়াটারপ্রুফ না হলে), স্ক্র্যাচ, এবং বাইরের দোকানে মেরামত করানো পণ্য।

ওয়ারেন্টি দাবি করতে ওয়ারেন্টি কার্ড ও Order ID লাগবে — তাই এগুলো সংরক্ষণ করে রাখুন।

পাওয়ার ভুল হলে

আপনার প্রেসক্রিপশন অনুযায়ী লেন্স বসানোর পর যদি দেখেন পাওয়ার ঠিকমতো মিলছে না:

• ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
• আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন লেন্স বসিয়ে দেওয়া হবে, কুরিয়ার খরচও আমাদের।
• প্রেসক্রিপশনে ভুল থাকলে বা আপনি ভুল পাওয়ার লিখে দিলে নতুন লেন্সের জন্য শুধু লেন্সের দাম দিতে হবে, ফ্রেমের জন্য নয়।

নতুন চশমায় অভ্যস্ত হতে সাধারণত ৩ – ৭ দিন সময় লাগে। প্রথম কয়েক দিন সামান্য অস্বস্তি হওয়া স্বাভাবিক — এক সপ্তাহেও না কমলে আমাদের জানান।

যোগাযোগ

• ফোন / WhatsApp: 01553096380
• ইমেইল: ulookvision@gmail.com
• সময়: শনি – বৃহস্পতি, সকাল ১০টা – রাত ৯টা

সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬